January 15, 2021

Esperamos que el nuevo sistema de Electronic Visit Verification (verificación electrónica de visitas, EVV) de IPOne funcione bien para la mayoría de los(as) cuidadores(as), y que usted reciba su sueldo completo el día de hoy.

Sin embargo, si el sueldo que recibe el 15 de enero no incluye el pago de ALGUNA de las horas que trabajó o de las millas que recorrió durante el período de pago que va del 16 al 31 de diciembre, siga los siguientes pasos para respaldar nuestra facultad de presentar correctamente un reclamo ante el Department of Social and Health Services (Departamento de Servicios Sociales y de Salud, DSHS). En los últimos años, y a través de los reclamos, hemos logrado que los(as) cuidadores(as) obtengan cientos de miles de dólares derivados de tarifas de penalización, intereses y reembolsos por dañ os causados por pagos atrasados y/o faltantes  del pago debido a fallas en el sistema de IPOne.

A continuación encontrará lo que puede hacer para garantizar que contemos con la información necesaria para presentar correctamente un reclamo y obtener su sueldo y una indemnización por los daños causados:

  • Llame al Member Resource Center (Centro de Información para Miembros) al 1 (866) 371-3200 para reportar el problema.
  • Registre sus intentos de llamadas a IPOne. ¿Cuántas veces llamó? ¿Cuánto tiempo lo tuvieron en espera? ¿Cuánto tiempo pasó hasta que le devolvieron la llamada?
  • Mantener registros de todos y cada uno de los daños causados por pagos atrasados o incompletos. Por ejemplo, cargo por sobregiro, cargos con cuotas adicionales por pagar tarde  sus facturas o del alquiler, etc.

Estamos trabajando arduamente para garantizar que usted reciba el pago de las horas que trabajó. Juntos, podemos exigir que el Estado e IPOne asuman su responsabilidad ante los cambios derivados del nuevo sistema de EVV. 


A partir del 16 de diciembre, los cuidadores tendrán que registrar las horas en el sistema de Electronic Visit Verification (verificación electrónica de visitas, EVV) exigido al nivel federal.   

¿Por qué está pasando esto?  

  • La 21st Century Cures Act (Ley de curas del siglo XXI) aprobada por el Congreso estableció nuevas reglas que exigen que en los estados se utilice un sistema de Electronic Visit Verification (verificación electrónica de visitas) para garantizar que los servicios que el estado paga se presten a los clientes que los necesitan. Esta regla es aplicable a todos los servicios de atención domiciliaria y comunitaria. Todos los IPs que no vivan con el cliente deben cumplir estas nuevas reglas para poder proporcionar  servicios a sus clientes. 
  • Si el estado no implementa la EVV requerida a nivel federal, podríamos perder la financiación federal de Medicaid. 

¿Qué ha hecho nuestra Unión para proteger nuestros derechos durante esta transición?   

  • Una excepción para los cuidadores que vivan en la casa del cliente. Tendrá que actualizar su información en IPOne antes del 16 de diciembre para garantizar que pueda seguir registrando las horas de la forma que lo hace actualmente.   
  • Medidas relativas a la privacidad para proteger su información y datos personales.   
  • Luchamos y obtuvimos flexibilidad en como las horas son reportadas por parte de los proveedores que no cuenten con teléfonos inteligentes. Si no cuenta con un teléfono inteligente, podrá utilizar el teléfono en la casa de su cliente para registrar sus horas en caso de que lo necesite.   
  • Métodos garantizados para enviar la hoja de horas trabajadas, en caso de que el sistema de EVV no funcione.    

¿Qué debo hacer?  

  • Los proveedores que vivan en la casa del cliente están exentos de utilizar la EVV, pero tendrán que solicitar la excepción en el portal de IPOne. 
  • Se espera que todos los IPs que no vivan en la casa del cliente registren las horas en la aplicación Time4Care utilizando un teléfono inteligente, tableta o un teléfono registrado al cliente.  
  • Tendrá que descargar en su teléfono o tableta la aplicación móvil Time4Care (desde la App Store de iPhone, o desde Google Play de Android). Esta será la forma más sencilla de controlar las horas reportadas.   
  • Tendrá que utilizar su nombre de usuario y contraseña de IPOne para iniciar sesión en Time4Care. 
  • En caso de que no cuente con una tableta o teléfono inteligente, también puede reportar las horas llamando a la línea directa de registro de horas que ofrece IPOne. Le recomendamos que si es  posible utilice la aplicación.  

Complete esta lista de verificación a fin de prepararse para la implementación de la EVV: 

  • Actualice la información en IPOne  
  • Establezca su idioma de preferencia, de modo que reciba los materiales correctos 
  • Ingrese el número de teléfono de su cliente (en caso de que vaya a utilizar la EVV por teléfono) 
  • Actualice su teléfono y correo electrónico 
  • Proveedores que vivan en la casa del cliente: solicite la excepción para proveedores que vivan en la casa del cliente (LIE) en el portal de IPOne (a continuación encontrará información detallada) 
  • Asista a un entrenamiento sobre Time4Care 
  • Descargue la aplicación Time4Care 
  • Active el GPS en su teléfono o tableta 

Recursos adicionales: