Consumer Direct of Washington (CDWA)

Cómo solicitar ayuda y comunicarse con CDWA 

Si necesita ayuda o tiene dudas, comuníquese con CDWA al: 
Correo electrónico: InfoCDWA@ConsumerDirectCare.com   
Número de teléfono gratuito: 866-214-9899   
Línea para personas sordas y con problemas de audición: 877-398-7969
Por mensajes de texto: 877-532-8568
Sitio web: www.ConsumerDirectWA.com    

Ayuda en persona: puede agendar una cita para presentarse en las oficinas de Lacey, Everett, Federal Way y Spokane. CDWA también tiene un número limitado de eventos en persona, incluyendo algunos con interpretación de idiomas. Visite el calendario de eventos de CDWA para programar una cita.

Preguntas frecuentes

Formularios W-2

¿Qué debo saber sobre los formularios W-2 de CDWA y DSHS/IPOne del 2022?

1. Los formularios W-2 de CDWA están disponibles en myADP.com; también se están enviando por correo postal y los IP deberían comenzar a recibirlos antes de que finalice esta semana.
2. Los IP recibirán formularios W-2 de CDWA y DSHS/IPOne por separado. CDWA no tiene su información salarial anterior al proceso de transición, por lo que el formulario W-2 de CDWA solo cubrirá el período después de que usted empezó a recibir un salario de ellos.
3. De acuerdo con CDWA, la casilla 1 del formulario W-2 solo reflejará su ingreso tributable, que en el caso de algunos cuidadores que viven en la casa del cliente y que estén amparados bajo la exclusión del impuesto de renta por “Dificultad de Atención”, será más bajo que sus ingresos brutos. Sin embargo, incluirá elementos como pago de capacitación y PTO (tiempo de vacaciones pagadas). Para obtener más información, consulte: Aviso 2014-7 del IRS, Pagos por Dificultad de Atención que se Pueden Excluir del Ingreso y Preguntas frecuentes del formulario W-2 de CDWA.
4. A finales del 2022, algunos IP recibieron un reembolso conforme a la Ley FICA. Esto también podría generar cambios en su formulario W-2 con respecto a su último recibo de pago.

Encontrará más información sobre los formularios W-2 de CDWA en su sitio web.

Si todavía cree que su formulario W-2 tiene información incorrecta, realice los siguientes pasos:

1. Lo invitamos a que primero llame a su coordinador de servicios en CDWA.
2. Si no conoce al coordinador de servicios asignado a su cliente o no puede comunicarse con él, llame a CDWA al 866-214-9899.
3. Si CDWA no puede resolver sus inquietudes, llame a nuestro Member Resource Center (Centro de Información para Miembros) al 866-371-3200. Le daremos seguimiento mediante un correo electrónico que incluirá un enlace seguro para que nos pueda enviar sus documentos y de esta manera, podamos realizar un seguimiento con CDWA.

También hemos presentado un reclamo contra CDWA con respecto a los reembolsos conforme a la ley FICA. Nuestra Unión cree que CDWA ha deducido menos de este reembolso y ha pagado un monto inferior a su responsabilidad de empleador con FICA a miles de IP. No necesita hacer nada para ser incluido en este reclamo, y mantendremos informados a los cuidadores afectados sobre el avance del mismo.

Continuing Education (educación continua)

¿Cuándo es la fecha límite del entrenamiento?

Todos los cuidadores con requisitos de CE pendientes del 2019, 2020, 2021 o 2022, deben completarlos antes del 31 de agosto del 2023. Luego de esta fecha, su plazo anual de CE es su fecha de cumpleaños. Puede obtener más información en el sitio web de Benefits Group.

¿Cómo puedo recibir el pago por mis horas de entrenamiento?

CDWA habilitó posibilidad de reclamar horas de entrenamiento de CE que se necesiten antes del 31 de agosto del 2023. Puede acceder al portal web DirectMyCare y reclamar horas de entrenamiento. En el portal, seleccione “Admin Time (Administrar tiempo)” en el menú desplegable Client para ingresar su tiempo de entrenamiento. La ayuda de trabajo para ingresar el tiempo de entrenamiento en el portal web DirectMyCare se llama “Adding Paid Time Off and Training Time (Cómo agregar tiempo de vacaciones pagadas y tiempo de entrenamiento)” y se encuentra en la página web de CDWA en IP Resources (Recursos para IP) > Time and Mileage Entry Materials (Materiales para ingresar tiempo y reclamar millas).  Puede recibir el pago por las horas de entrenamiento a medida que las vaya realizando.  Si no puede ingresar el tiempo de entrenamiento, comuníquese con su Coordinador de Servicios.

¿Cuándo se envían mis horas de entrenamiento a CDWA?

El entrenamiento que complete a través de SEIU 775 Benefits Group en Cornerstone Online Training se envía a CDWA todos los días hábiles. No es necesario que envíe capturas de pantalla o certificados de finalización por correo postal ni comunicarse con Cornerstone. La información sobre la finalización del entrenamiento se publicará en el portal web DirectMyCare de CDWA en un plazo de 72 horas hábiles (3 días) después de completarla.

¿Qué horas de entrenamiento se reportarán?

Solo se enviarán a CDWA los registros de finalización de entrenamiento necesarios para completar el requisito actual y solo se le pagará por el número de horas de CE que se requieran. Por ejemplo, si necesita 12 horas de CE pero realiza las 36 horas disponibles en Cornerstone, solo se reportarán las 12 horas requeridas. Si no se refleja correctamente la finalización del entrenamiento en el portal web DirectMyCare de CDWA después de 72 horas de completar el curso, debe comunicarse con el Member Resource Center (Centro de Información para Miembros, MRC) para verificar que los registros muestren que completó el requisito necesario.

¿No sabe el número de horas que necesita?

Puede revisar los correos electrónicos recientes de SEIU 775 Benefits Group, enviar un correo electrónico al MRC a mrc@myseiubenefits.org o llamar al MRC al 1-866-371-3200 (de lunes a viernes, de 8 a. m. a 4:30 p. m.).

¿Tiene otras preguntas sobre la fecha límite de CE?

Visite SEIU 775 Benefits Group para obtener más información sobre las fechas límite de CE y más.

Registro “tardío” del tiempo

Hemos recibido muchas preguntas e inquietudes acerca del correo electrónico de CDWA sobre el registro de tiempo y las acciones correctivas, en particular la advertencia de CDWA de que el registro “tardío” del tiempo podría ser objeto de medidas disciplinarias o incluso de despido.

Hemos planteado estas inquietudes a CDWA y exigimos cambios en la política. Estos son algunos aspectos que conocemos hasta ahora:

1. Este es un correo electrónico genérico enviado a todos los IP. No significa que quienes lo hayan recibido tengan un problema o estén recibiendo un aviso o advertencia específicos. Su intención era simplemente instructiva e informativa, no una advertencia a proveedores en particular.
2. CDWA nos ha comunicado que su intención con respecto al registro “tardío” del tiempo es SOLO advertir o sancionar a los cuidadores que registren con frecuencia el tiempo fuera del plazo en casos excepcionales, en particular cuando los cuidadores registran las horas más de 3 meses después del período de pago.  
3. Aunque les recomendamos a los cuidadores que registren el tiempo lo más pronto posible y que eviten hacerlo después de 3 meses desde la primera vez que pueden registrarlo para su pago, solicitamos que se siga negociando esta cuestión. No creemos que los cuidadores deban ser sancionados por no registrar el tiempo cuando pueden hacerlo por primera vez. Si es sancionado o recibe una advertencia con respecto al registro “tardío” del tiempo, llame o envíe un correo electrónico al MRC.
4. Esperamos que los cuidadores tengan derecho a representación de la Unión en cualquier conversación sobre “medidas disciplinarias” o “acción correctiva” con CDWA. Si recibe una advertencia o un aviso de acción correctiva que considera inexacto o injusto, llame o envíe un correo electrónico al MRC a mrc@seiu775.org y se lo remitiremos a un representante de la unión que se comunicará con usted.

Otras preguntas

¿Por qué mi saldo de Paid Time Off (tiempo de vacaciones pagadas, PTO) no se muestra correctamente en DirectMyCare?

CDWA anunció que se transfirió correctamente el PTO desde IPOne, y que los saldos se deberían mostrar correctamente en DirectMyCare. Los IP pueden reclamar su PTO. En caso de cualquier problema, comuníquese con CDWA.

¿Cómo puedo reclamar las millas?

Las millas ya no están autorizadas en una línea de servicio. En lugar de eso, las millas que autorice el administrador del caso se encuentran en las tareas aprobadas. Para reclamar las millas, debe seleccionarlas cuando envíe las tareas completadas del turno.

¿Cómo puedo reclamar horas que no son de servicio?

Puede ir a la página “Time Entry (Registro de tiempo)” del portal de DirectMyCare y seleccionar “Admin Time (Administrar tiempo)” en el menú desplegable. Verá los códigos de servicio de las horas autorizadas que no son de servicio, como PTO, tiempo de viaje u horas de capacitación.

¿Cómo funciona el proceso de autorización de horas de servicios de cuidado personal y millas?

El administrador del caso de DSHS del cliente envía la autorización a CDWA. Si el cliente tiene un IP, CDWA abre la autorización para ese IP. Si el cliente tiene varios IP, estos o sus representantes autorizados deben asignar las horas a cada IP antes de que CDWA pueda abrir las autorizaciones.

¿Quién autoriza mi pago de entrenamiento?

CDWA abre las autorizaciones de pagos de cualquier entrenamiento necesario.

¿Cómo CDWA notifica a los IP de que está próxima la fecha límite para nuestra renovación de verificación de antecedentes?

CDWA les envía a los IP las siguientes notificaciones en el sistema U2:

• Recordatorio a los 60 días: el IP recibe una notificación de U2
• Recordatorio a los 30 días: el IP recibe una notificación de U2
• Recordatorio a los 15 días: el IP recibe una notificación de U2 y una llamada de recordatorio
• Recordatorio a los 10 días: se envía una notificación de U2 al IP y al CM del cliente, y este último recibe una llamada de recordatorio
• Recordatorio a los 5 días: el IP recibe una notificación de U2 y una llamada telefónica
• Notificación de vencimiento: el IP, el CM y el cliente reciben una notificación de U2. Además, se le envía una carta en formato físico al cliente.

Mi verificación de antecedentes se muestra como vencida en DirectMyCare, incluso a pesar de que la renové antes de hacer la transición a CDWA. ¿Por qué está pasando esto?
Esto puede ocurrir cuando la verificación de antecedentes no se completa correctamente. Puede comunicarse con CDWA o comunicarse directamente con BCCU para resolver este problema.

Si se aproxima la fecha de vencimiento para mi verificación de antecedentes, ¿tengo que esperar las instrucciones de CDWA?
No, puede comunicarse directamente con la Unidad Central de Verificación de Antecedentes (BCCU) para recibir instrucciones.

No puedo reclamar todas las horas autorizadas en el mes. ¿Cambiaron las reglas de límite de semana laboral?
Las reglas de límite de semana laboral siguen siendo las mismas para los IP. Los IP no pueden exceder su WWL en una semana laboral (de domingo a domingo), independientemente de su autorización mensual.

¿Qué incluye la tarifa del CDE? ¿Cuánto se invierte en la administración y cuánto se invierte en salarios y beneficios para los IP?

El DSHS ha recibido preguntas sobre cartas generadas por el sistema del Estado, que usted probablemente haya recibido, en relación con la tarifa del Consumer Directed Employer (CDE) de $31.32, tarifa que el estado de Washington le paga a Consumer Direct Care Network – Washington. Este monto incluye una tarifa salarial por hora para los salarios, beneficios e impuestos de los IP, así como otros gastos relacionados de los empleados, además de una tarifa administrativa por las funciones del empleador que CDWA está obligada a pagar de acuerdo con el contrato. Esta tarifa no es específica de ningún cuidador en particular; cada cuidador tiene una tarifa salarial distinta, con base en sus horas de servicio acumuladas y otros factores como diferenciales y pago de horas extras. Esta es una tarifa única estándar que se le paga al CDE por todas las horas que todos los cuidadores trabajan, y es una tarifa promedio ponderada que corresponde a esas diferencias.

Como IP, su tarifa de pago individual al momento de hacer la transición al CDE seguirá siendo la misma que el día de hoy. Los gastos que el estado de Washington anteriormente tenía la obligación de pagar para cubrir los beneficios descritos en el acuerdo de negociación colectiva, así como los impuestos del empleador, ahora se pagan directamente al CDE como parte de la tarifa por hora.  Como empleador, CDE tendrá la obligación de administrar estos gastos relacionados con los empleados.

¿Esto afectará los impuestos que pagan los IP?

El CDE no afectará la condición tributaria de los individual providers (proveedores individuales). Los IP que estén amparados bajo la exclusión del impuesto de renta por Dificultad de Atención seguirán exentos de la obligación de declarar el impuesto federal sobre la renta. Los IP que actualmente no tienen la obligación de realizar pagos según la ley FICA y el FUTA seguirán exentos.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre CDE y CDWA?
Puede encontrar más información en el sitio web del DSHS y también en el sitio web de CDWA.