Abordar el acoso, el abuso y la discriminación de los cuidadores

Los trabajadores de bajos ingresos son particularmente vulnerables al acoso, al abuso y a la discriminación en el lugar de trabajo, especialmente en el caso de las mujeres, inmigrantes y personas de color. En el caso de los cuidadores, nuestro trabajo conlleva un carácter aislado y a menudo íntimo que puede exponernos a un riesgo mucho mayor. En el 2020 nuestra Unión defendió la ley contra el acoso, el abuso y la discriminación (HADit) para todos los cuidadores.

Guías para los IP contra el acoso, el abuso y la discriminación mientras trabajan como cuidadores

El DSHS y Consumer Direct (CDWA) del estado de Washington, en alianza con SEIU 775, crearon unas guías para informar sobre el acoso, el abuso o la discriminación que sufren los IP mientras brindan atención a un cliente.

Las guías identifican tres niveles de riesgo y ofrecen recomendaciones sobre los pasos que puede seguir si se encuentra en una de estas situaciones. ¿Se siente incómodo o inseguro ante una situación de acoso, abuso o discriminación? Siga estas guías y técnicas:

Nivel 1

Si se siente incómodo con el comportamiento del cliente o de otra persona del grupo familiar, pero no siente que su seguridad esté en riesgo, se recomienda que:

  • Exprese sus preocupaciones: si se siente cómodo, pida al cliente o a la otra persona del grupo familiar que detenga su comportamiento y explíquele que ese comportamiento le incomoda.
  • Vuelva a leer la evaluación CARE del cliente para comprobar si el comportamiento no deseado se aborda en el plan y si hay alguna indicación que le ayude a abordar este comportamiento.
    • ¿Necesita una nueva copia del care plan (plan de cuidado)?
      • Si está recibiendo su sueldo de IPOne, comuníquese con el administrador del caso
      • Si está recibiendo su sueldo de CDWA, llame a la línea directa de Consumer Direct (CDWA) al 877-532-8542
  • Comuníquese con el administrador del caso o llame a la línea directa de Consumer Direct (CDWA) para pedir sugerencias o reportar nuevos comportamientos no deseados.

Nivel 2

Si se siente inseguro con el comportamiento del cliente o de otra persona del grupo familiar, pero no quiere ni necesita alejarse inmediatamente del lugar, se recomienda que:

  • Se comunique con el administrador del caso o llame a la línea directa de Consumer Direct (CDWA) y reporte los comportamientos que lo hacen sentir inseguro. Proporcione detalles que ayuden al administrador del caso o al representante de Consumer Direct a comprender la situación.
  • Se comunique con la oficina del administrador del caso o llame a la línea directa de Consumer Direct (CDWA) y hable con un supervisor si no puede comunicarse con el administrador del caso de su cliente o si no está satisfecho con la ayuda del administrador del caso o de Consumer Direct.
  • Considere recibir entrenamiento especializado que le ayude a comprender mejor las necesidades específicas de comportamiento del cliente. Para obtener más información sobre este entrenamiento, comuníquese con Training Partnership, con el administrador del caso del cliente, o la línea directa de Consumer Direct (CDWA).
  • Si no desea seguir brindando atención al cliente, infórmele al administrador del caso o llame a la línea directa de Consumer Direct (CDWA) y comunique que ya no se siente seguro cuidando a este cliente.

Nivel 3

Si se siente inseguro con el comportamiento del cliente o de otra persona del grupo familiar y quiere o necesita alejarse inmediatamente del lugar, se recomienda que:

  • Salga de la casa y llame inmediatamente al administrador del caso del cliente o llame a la línea directa de Consumer Direct (CDWA) para informarles dicha situación y explicarle sus preocupaciones. Si le preocupa que el cliente quede solo y no puede comunicarse con el administrador del caso del cliente, intente comunicarse con un supervisor u otro personal del DSHS o de la Agencia para Adultos Mayores del Área (AAA). En caso de que deje al cliente solo y esté en peligro inmediato, llame al 911.
  • Revise todas las medidas enumeradas en los niveles 1 y 2.
  • Si no desea seguir brindando atención al cliente, infórmele al administrador del caso o llame a la línea directa de Consumer Direct (CDWA) y comunique que ya no se siente seguro cuidando a este cliente.

¿Qué ocurre cuando los IP se comunican con el administrador del caso o con la línea directa de Consumer Direct (CDWA) para reportar de sus preocupaciones?

El administrador del caso o el representante de Consumer Direct (CDWA):

  • Escuchará sus preocupaciones específicas y únicas sobre su experiencia y trabajará con usted para encontrar posibles soluciones.
  • Sabrá cómo brindarle apoyo si su idioma principal no es el inglés.
  • Documentará los comportamientos e intervenciones en el care plan (plan de cuidado) y lo actualizará a medida que reciba nueva información.

El administrador del caso o el representante de Consumer Direct (CDWA) puede:

  • Trabajar con el cliente y sugerirle recursos adicionales, como un entrenamiento para el cliente o una referencia de enfermería.
  • Comunicarse con el cliente, o un familiar, para obtener más información sobre la conducta o el comportamiento y analizar las posibles intervenciones.
  • Comunicarse directamente con el cliente y recordarle sus responsabilidades de proporcionarle un ambiente de trabajo seguro y libre de discriminación. Si la situación no mejora, presente otro reporte al administrador del caso o a Consumer Direct (CDWA).

Recursos adicionales relacionados con las guías para los IP

¿Qué es HADit?

En el 2018, un cuidador de SEIU 775 le reportó a nuestra Unión una historia desgarradora relacionada con el acoso y la discriminación que enfrentó mientras trabajaba como cuidador. En ese momento, sus medios de subsistencia, vivienda, seguridad y su dignidad estaban en riesgo, y era muy poco lo que nosotros como Unión podíamos hacer para ayudarlo debido a la falta de mecanismos disponibles para abordar el acoso, el abuso y la discriminación de los cuidadores.

Desafortunadamente, la experiencia que vivió fue solo una de muchas que nos reportaron, tan solo el año pasado.

Es por eso que, en septiembre del 2019, SEIU 775 lanzó nuestra campaña HADit: que aborda Harassment, Abuse, and Discrimination (el acoso, el abuso y la discriminación) de los cuidadores y hace que el ambiente en el que se brindan los cuidados sea más seguro para todos.

Cientos de miembros de todo el Estado llegaron a Olympia en enero y febrero del 2020 para hablar con sus legisladores, miles de ellos enviaron correos electrónicos y llamaron a sus representantes electos, y algunos miembros más valientes compartieron directamente sus historias con los legisladores, con la frente en alto, y sabiendo que contaban con el apoyo de toda la Unión.

En abril del 2020, Jay Inslee, Governor del estado de Washington, aprobó nuestra emblemática legislación HADit, la cual protegerá a los cuidadores y a los clientes por muchos años.

Qué fue lo que aprobaron los cuidadores

  • La aprobación de esta ley representa un ENORME primer paso. La ley ahora exige:
  • Información previa para que los cuidadores domiciliarios se sientan más preparados: todos los empleadores cubiertos, DSHS y sus agentes ahora están en obligación de informar a los trabajadores de cualquier incidente de conducta abusiva o comportamiento desafiante.
  • Registro y reporte: ahora, los empleadores deben mantener un registro de todos los incidentes de conducta abusiva o discriminación que se reporten. No es necesario registrar ni reportar los incidentes de comportamientos desafiantes.
  • Cumplimiento de la ley: el Department of Labor & Industries (Departamento de Trabajo e Industria) llevará a cabo investigaciones para garantizar el cumplimiento de la política, el plan de prevención, las comunicaciones a los trabajadores y los requisitos de presentación de reportes.
  • Planes de prevención: para el 1.º de julio del 2021, todas las agencias de atención domiciliaria y el Consumer Directed Employer deben implementar un plan de prevención para reducir la violencia en el lugar de trabajo, así como procesos claros sobre cómo responder a una emergencia y cómo alejarse de situaciones inseguras.
  • Grupo de trabajo de entrenamiento y políticas futuras: para el 1.º de diciembre del 2021, se debe convocar a un grupo de trabajo multisectorial que incluya a los cuidadores, a fin de formular recomendaciones adicionales sobre la política y el entrenamiento para los trabajadores, los clientes y los supervisores de agencias.
  • Política integral por escrito: para el 1.º de julio del 2021, todos los empleadores deben contar con políticas por escrito acerca de la forma como abordarán los incidentes de discriminación, conducta abusiva y comportamientos desafiantes. Se les deben entregar las políticas a los cuidadores al menos cada año, de forma que todos puedan comprenderlas.
  • Además del trabajo que realizamos en Olympia, todas nuestras agencias han implementado una versión de las tareas de nuestro HADit en cada uno de nuestros contratos, la cual incluye uno o todos los siguientes puntos:
  • Notificación anticipada del comportamiento conocido de un cliente: cuando se han reportado a la agencia los comportamientos de un cliente, se les notificará a los trabajadores nuevos y asignados al cliente en caso de que estos comportamientos dificulten brindar la atención.
  • Reglas claras de reporte: políticas conocidas para reportar problemas de salud y seguridad; una cadena específica de comunicación, documentación de problemas y seguimiento del empleador.
  • Suministro de equipo de seguridad: se proporcionará el equipo de seguridad necesario para realizar el trabajo de acuerdo con el care plan (plan de cuidado) del cliente.
  • Entrenamiento para abordar las necesidades específicas del cliente: algunos clientes requieren cuidadores con entrenamiento especial (por ejemplo, que sepan operar los elevadores Hoyer en el hogar), este entrenamiento es responsabilidad del empleador.
  • Pago de turnos en caso de ausencia debido a temas de salud o seguridad: en caso de que un empleado sienta que su salud o seguridad corren riesgo en el hogar, tiene derecho a abandonar su puesto, comunicarse con su supervisor y recibir remuneración por su turno (a condición de que su preocupación sea justificada). En cualquier caso, está prohibido tomar represalias en contra de un empleado por abandonar su turno

¿Por qué necesitamos la ley HADit?

Los trabajadores de bajos ingresos son particularmente vulnerables al acoso, al abuso y a la discriminación en el lugar de trabajo, especialmente en el caso de las mujeres, inmigrantes y personas de color. En el caso de los cuidadores, nuestro trabajo conlleva un carácter aislado y a menudo íntimo que puede exponernos a un riesgo mucho mayor.

Para los cuidadores que han enfrentado el acoso, el abuso y la discriminación, el impacto genera más que una respuesta inmediata. También afecta nuestra salud, bienestar, y la calidad de la atención provista. Los efectos negativos para la salud incluyen episodios de depresión, imágenes retrospectivas, insomnio, trastorno de estrés traumático y deterioro de la salud física, que pueden prolongarse por años después del incidente. También genera una mayor rotación entre el personal de atención directa y una menor calidad en la atención a los clientes.

Prevalencia de situaciones de acoso, abuso y discriminación entre los cuidadores de SEIU 775 en el estado de Washington:

  • 47 % reportaron situaciones de abuso verbal
  • 24 % reportaron situaciones de violencia física
  • 12 % reportaron situaciones de acoso sexual (no se les preguntó a los padres proveedores al respecto)

El acoso, el abuso y la discriminación hacia los cuidadores es algo que puede y debe abordarse. Seguiremos trabajando para asegurarnos de que:

  • todos se sientan seguros en el lugar de trabajo, al brindar y recibir atención;
  • todos sean tratados con respeto al brindar y recibir atención;
  • todos puedan continuar fortaleciendo la fuerza laboral y el sistema de atención a largo plazo en nuestro Estado;
  • y los cuidadores puedan continuar brindando el mejor cuidado de calidad posible.

Juntos podemos construir un futuro mejor para todos.

Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento llamando al Member Resource Center (Centro de Información para Miembros)

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